تاثیر مدیریت فرایند در سازمان

/, آماده سازی, مقالات/تاثیر مدیریت فرایند در سازمان

تاثیر مدیریت فرایند در سازمان

آیا مدیریت فرایند تأثیری در شناسایی ارتباطات سازمانی دارد؟

ضمن استقرار مدیریت فرایندهای کسب‌وکار، دو چیز شناسایی می‌شود: مسیری که ورودی‌ها را به خروجی متصل می‌کند و فعالیت‌هایی که در این بین انجام می‌شود. با استقرار مدیریت فرایندهای کسب‌وکار، زمان انجام هریک از فعالیت‌ها و مسئول انجام‌دهنده شناسایی می‌شود و توالی آن‌ها مشخص می‌شود؛ یعنی مشخص می‌شود چه کاری را چه کسی و به چه ترتیبی انجام می‌دهد. درمجموع می‌توان گفت با استقرار مدیریت فرایندهای کسب‌وکار اتفاقات زیر رخ می‌دهد:

  • جلوگیری از دوباره‌کاری؛business process management
  • حذف فعالیت‌های اضافی و مشترک بین واحدهای مختلف؛
  • مشخص‌شدن ارتباط ورودی‌های هر واحد با خروجی‌های آن؛
  • مشخص‌شدن ارتباط بین خروجی یک واحد با ورودی واحدهای دیگر؛
  • مشخص‌شدن نقش واحدها و توالی آن‌ها و تأثیر آن‌ها در خروجی؛
  • مشخص‌شدن جایگاه واحدها نسبت به هم در سودآوری سازمان.
  • آیا مدیریت فرایند به استانداردشدن کارها منجر می‌شود؟

    سازگاری در عملیات برای بقا و رشد سازمان ضروری است. دستیابی به یکپارچگی به‌دلیل راهکارهای مختلف کارکنان برای انجام وظیفه دشوار است. آموزش و تجربه و مهارت‌های متفاوت کارکنان به ایجاد سبک‌های مربوط خود آن‌ها منجر می‌شود. این تفاوت‌ها در سبک‌های آن‌ها باعث می‌شود در خروجی فرایند تغییرات صورت گیرد. اگر فرایندی در هر شرکت به‌خوبی مستندسازی شود، شرکت قادر خواهد بود استانداردهای عملیاتی خود را در بهترین شکل در فرم‌ها و دستورالعمل‌های خود مشخص کند. هنگامی که کارمندان از این روش‌ها پیروی کنند، تغییرات به ‌حداقل می‌رسد و محصولات یا خدمات با کیفیت بهتر به مشتریان ارائه می‌شود. بااین‌حال، مستندسازی چنین مراحلی بسیار آسان نیست.

    مدیریت فرایندهای کسب‌وکار ازطریق شناسایی رویه‌ها و توالی انجام کارها به استانداردسازی در سازمان‌هایی کمک می‌کند که از روش‌های مختلف برای انجام یک فرایند استفاده می‌کنند. مدیریت فرایندهای کسب‌وکار همچنین با کمک اندازه‌گیری این رویه‌ها و توالی‌های انجام کار آسیب‌شناسی و تحلیل می‌کند و راهکارهای مؤثری را برای پیاده‌سازی ارائه می‌دهد.

     

    پس از اجرای مدیریت فرایند باید چه نتایجی را انتظار داشته باشیم؟

    انتظارات و خروجی‌های پس از استقرار مدیریت فرایندهای کسب‌وکار در سازمان‌ها به شرح زیر است:

    1. شناسایی و اصلاح فرایندها؛نتایج مدیریت فرایند
    2. بهبود فرایندهای ارتباطی؛
    3. بازخورد سریع؛
    4. شناسایی گلوگاه‌ها؛
    5. بهبود مداوم؛
    6. تسهیل تغییرات و هماهنگی با شرایط جدید؛
    7. ایجاد مبنای تعریف سیاست‌گذاری‌ها؛
    8. یکپارچه‌سازی فرایندها و خدمات؛
    9. تهیۀ گزارش‌ها و تحلیل‌های اجرایی و مدیریتی؛
    10. افزایش رضایت مشتری؛
    11. اولویت‌دهی مؤثر؛
    12. تسریع تصمیم‌گیری؛
    13. مستندسازی و تعریف فرایندها؛
    14. کمک به خودکارسازی اجرای فرایندها؛
    15. شناسایی فرصت‌ها و بهبود فرایندها؛
    16. حذف فعالیت‌های غیرضروری؛
    17. کنترل کارایی فرایندهای در حال اجرا؛
    18. کاهش منابع موردنیاز؛
    19. افزایش هماهنگی؛
    20. افزایش سرعت اجرای سیکل فرایندها؛
    21. افزایش رضایت‌مندی مشتری؛
    22. چابکی سازمان؛
    23. کاهش هزینه‌های فرایند: 10 تا 15درصد؛
    24. افزایش کیفیت/کاهش تعداد خطاها: 20 تا 30درصد؛
    25. کاهش فاصلۀ زمانی خروجی فرایند: 10 تا 30درصد؛
    26. کاهش زمان‌های آموزشی: 10 تا 30درصد؛
    27. کاهش تعداد درخواست‌های پشتیبان: 15 تا 30درصد؛
    28. کاهش تعداد مرجوعیات مشتریان: 20 تا 30درصد؛
    29. افزایش درجۀ اطمینان پیش‌بینی: 15 تا 30درصد.
توسط |2018-02-13T01:38:20+00:00فوریه 13th, 2018|bpm, آماده سازی, مقالات|بدون دیدگاه

درباره نویسنده:

سید احمد دلیری
من، سید احمد دلیری مدرس و مشاور مدیریت فرایندهای کسب وکار، باور دارم هر شرکت و سازمانی با آگاه‌سازی مدیران و توانمندسازی کارکنان خود ـ از طریق ایجاد رویکرد سیستمی و بااستقرار مدیریت فرایندهای کسب و کارـ می‌تواند مسیر رشد و تعالی را در پیش گیرد. با استقرار BPM، کسب وکارتان را سیستمی و سازماندهی کنید تا از نتایج شگفت‌انگیز آن استفاده کنند. مدرس، مشاور، ارزیاب و ناظر در پروژه‌های استقرار مدیریت فرایندهای کسب و کار در سازمان‌ها و مجموعه‌های: وزارت راه‌ و شهرسازی، وزارت جهاد کشاورزی، شهرداری تهران، فن‌نیرو، صنایع فلزی ایران، ……… مدیر پروژه‌های مدیریت فرایند و تحلیل و طراحی سامانه‌های ملی کشور

دیدگاه خود را بنویسید

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

سلسه رويدادهاي کسب و کار براي مديران و صاحبان کسب و کار
close-image