نمونه شاخص های کلیدی عملکرد را مشاهده کنید

شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) عناصری از برنامه شما بوده و بیانگر این واقعیت هستند که به چه چیزی و در چه زمانی می‌خواهید دست یابید. این شاخص ها عباراتی قابل اندازه گیری و مبتنی بر نتیجه هستند که برای سنجش اهداف مورد استفاده قرار می‌گیرند. طرح های خوب معمولا از 5 الی 7 شاخص کلیدی برای مدیریت و پیگیری پیشرفت برنامه خود استفاده می‌نمایند. ویژگی‌های ساختاری و اصلی هر KPI عبارتند از:

• مقیاس – هر KPI باید یک مقیاس داشته باشد. بهترین KPI ها، مواردی هستند که مقیاس‌های واضحتری دارند.
• هدف – هر KPI نیاز به هدفی دارد که اندازه گیری‌ها شما و دوره زمانی مورد نظر شما را با هم منطبق نماید. این اهداف به طور کلی مقادیر عددی هستند که شما به دنبال دستیابی به آنها هستید.
• یک منبع داده – هر KPI نیاز به یک منبع داده دارد که به وضوح تعریف شده است. بنابراین هیچ منطقه خاکستری و مبهمی در نحوه اندازه گیری و ردیابی آنها وجود ندارد.
• فراوانی گزارش دهی- نیاز به گزارش دهی KPI های مختلف ممکن است متفاوت باشد، اما یک قانون خوب برای پیگیری این است که گزارشات ماهانه‌ای بر اساس آنها ارائه شود.

حال که ساختار اساسی یک KPI را مرور کردیم، به چند نمونه از شاخص های کلیدی عملکرد که سازمانها برای ارزیابی عملکرد خود در زمینه‌های مختلف از آنها استفاده می کنند اشاره می‌نماییم:

چند نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه فروش:

1. تعداد قراردادهای جدید امضا شده در هر دوره
2. ارزش ریالی قراردادهای جدید امضا شده در هر دوره
3. تعداد ساعت-منبع مورد استفاده برای پیگیری فروش
4. ارزش فروش از دست رفته
5. فروش خالص برحسب ریال یا درصد رشد آن
6. میانگین درآمد به ازای هر محصول
7. تعداد متوسط فعالیت ها (تماس ها، جلسات، و غیره) برای بستن قرارداد

چند نمونه شاخص در زمینه مالی:

1. رشد درآمد
2. حاشیه سود خالص
3. حاشیه سود ناخالص
4. جریان نقدی عملیاتی
5. ارزش افزوده اقتصادی (EVA)
6. گردش موجودی
7. هزینه پردازش صورتحساب‌ها
8. ارزش پولی متوسط ​​صورتحساب های عقب افتاده

چند نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه خدمات مشتریان:

1. تعداد مشتریان باقیمانده
2. درصد سهم بازار
3. میانگین زمان لازم برای رسیدگی به خواست مشتری بعد از تماس
4. میانگین زمان تقاضا
5. تعداد شکایات مشتریان
6. متوسط زمان انتظار تماس برای مشتریان در صف

چند نمونه شاخص در زمینه تولید:

1. هزینه تولید به ازای هر واحد
2. هزینه و میزان مصرف مواد
3. میزان سفارشات باز
4. ظرفیت فرآیند
5. درصد بهره وری
6. تولید برنامه ریزی شده
7. موجودی قطعات نیمه ساخته در خط تولید(WIP)
8. کاهش نرخ ضایعات
9. کارایی کلی تجهیزات
10. عملکرد بنچ مارک های صنعتی
11. درصد استفاده از ظرفیت

چند نمونه شاخص های کلیدی در زمینه عملکرد:

1. زمان برآوردن سفارش
2. مدت زمان ارائه محصول به بازار(Time to market)
3. نرخ رضایت کارکنان
4. نرخ تعویض کارکنان

مطالعه مقاله «چطور شاخص ها را طراحی کنیم؟»

چند نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه بازاریابی:

1. آگاهی افراد از برند
2. مدت زمان باقیماندن یک مشتری
3. هزینه جذب یک مشتری
4. میزان بازگشت سرمایه بازاریابی
5. هزینه بازاریابی صرف شده برای هر مشتری

چند نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه بازاریابی الکترونیکی:

1. ترافیک وب سایت ماهانه
2. تعداد آگهی های واجد شرایط
3. کلمات کلیدی در 10 نتیجه اول موتور جستجو
4. مقالات وبلاگی منتشر شده در ماه
5. کتاب الکترونیکی منتشر شده در ماه

چند نمونه شاخص در زمینه مدیریت پروژه:

1. واریانس هزینه(بودجه برنامه ریزی شده در مقایسه با بودجه واقعی)
2. واریانس زمان بندی(SV)
3. مایل استون‌های از دست رفته
4. درصدی از پروژه‎ها که به موقع تکمیل شدند
5. مصرف منابع پروژه

چند نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه منابع انسانی:

1. هزینه واقعی استخدام در مقایسه با بودجه تخصیص داده شده
2. سن متوسط ​​بازنشستگی
3. میانگین دستمزد
4. میانگین زمان لازم برای به روز رسانی سوابق کارکنان
5. مجموع ساعات اضافه کاری به صورت درصدی از کل ساعات کاری
6. متوسط هزینه آموزش برای هر یک از کارمندان

چند نمونه شاخص در زمینه فناوری اطلاعات (IT):

1. متوسط میزان در دسترس بودن مرکز داده‌ها
2. عملکرد پروکسی اینترنت
3. در دسترس بودن شبکه- سایت های استاندارد
4. در دسترس بودن سرور وب
5. درصد مدارهایی که بیش از حد مجاز مورد استفاده قرار گرفته اند
6. درصد موفقیت اتصالات سرور از راه دور (RAS)

نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه زنجیره تامین:

1. تحویل به موقع
2. نرخ نقل و انتقالات موجودی
3. نرخ سفارشاتی که به طور کامل تحویل داده شدند
4. چرخش موجودی
5. هزینه حمل بار برای هر تن حمل با کشتی
6. نسبت موجودی به فروش (ISR)

چند نمونه شاخص در زمینه خدمات پس از فروش و پشتیبانی:

1. سرعت پاسخگویی
2. شکایات مشتریان مبنی بر خدمت رسانی ضعیف یا کیفیت پایین محصول
3. زمان لازم برای حل شکایات
4. زمان مکالمه
5. تعداد شکایاتی که با تماس اول حل نشدند

نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه ایمنی محیط کار:

1. تعداد حوادث گزارش شده(ماهانه، سالانه)
2. خرابی تجهیزات
3. نرخ وقوع خسارات ناشی از زمان های از دست رفته
4. میانگین زمان حل و فصل خطرات و حوادث

چند نمونه شاخص در زمینه سلامتی در محیط کار:

1. متوسط زمان اضافه کاری به ازای هر یک از کارکنان
2. نمره رضایت از محیط کار
3. درصد آموزش‌های مدیریتی در زمینه ایمنی و سلامت

نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه تدارکات:

1. تعداد تامین کنندگان
2. سایکل تایم سفارش دهی
3. در دسترس بودن تامین کننده
4. لید تایم
5. کاهش هزینه های تدارکات

نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه کارایی:

1. متوسط سایکل تایم از تقاضا تا تحویل
2. حجم کار برای هر یک از کارکنان
3. تعداد خطاهای فرآیند
4. تعداد خطاهای انسانی
5. زمان اختصاص یافته به مدیریت، آموزش، سرپرستی

چند نمونه شاخص در زمینه تعمیرات و نگهداری:

1. متوسط زمان بین دو خرابی
2. متوسط زمان تعمیر
3. درصد روزانه زمان های از کار افتادگی ماشین آلات
4. ساعات در دسترس نبودن تجهیزات در هر سال(تعمیرات و نگهداری برنامه ریزی شده)
5. ساعات در دسترس نبودن تجهیزات در هر سال(تعمیرات و نگهداری برنامه ریزی نشده)
6. هزینه تعمیرات و نگهداری به ازای هر واحد محصول

نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه مدیریت سازمان های صنعتی و شرکت ها:

1. درصد سود سرمایه
2. سود هر یک از سهام
3. اثربخشی شیوه های مدیریت ریسک
4. منابع خارجی تحت مدیریت
5. تنوع درآمد
6. وام های طولانی مدت
7. نسبت سرمایه نقدی به گردش مالی

با آگاهی از ویژگی های ساختاری KPI و با توجه به مثال‌های متنوعی که در زمینه‌های مختلف به عنوان نقطه شروع ارائه شد، می‌توانید معیارهای مورد نظر خود را به دقت استخراج کرده و اهداف خود را به طور واقعی ارزیابی نمایید. ترکیبی از KPI های کوتاه مدت و بلند مدت، نمای واضحی از عملکرد استراتژیک سازمان را به تصویر می‌کشد و شما را قادر می‌سازد که با تصمیم گیری‌های سریع، بر موفقیت تیم خود تاثیرگذار باشید.