۰۶ مدیریت خدمات مشتری مبتنی بر APQC

/, رشد پایدار, ویدئوها/۰۶ مدیریت خدمات مشتری مبتنی بر APQC

۰۶ مدیریت خدمات مشتری مبتنی بر APQC

آیا میدانید برای فرایندهای رضایت مشتری، خدمات پس از فروش، مراقبت مشتری، …. چه رویه ای را باید در نظر گرفت؟ این رویه بر اساس چارچوب APQC بیان می‌شود.

با الگوهای فرایندی مدیریت خدمات مشتری بر اساس الگوی APQC آشنا شوید

بر اساس چارچوب APQC گروه های فرایندی مدیریت خدمات مشتری عبارتند از:

مدیریت مشتریان قبل و بعد از تحویل خدمات، توسعه استراتژی مراقبت از مشتری / خدمات مشتری، توسعه و برنامه ریزی شیوه های خدمات مشتری با توجه به فرایندهای مربوط به سوالات بعد از فروش، خدمات پس از فروش محصولات، بازخورد، ضمانت نامه ها، ارزیابی عملیات خدمات مشتری و رضایت مشتری و …

 

apqc crm

apqc

 

در این ویدئو به مباحث زیر پرداخته می‌شود:

  • تعریف طرحی جهت حذف موانع مشتری رااز طریق جمع‌آوری بینش عملیاتی و بینش رقابتی
  • بهبود مهارت های نرم افزاری در این حوزه
  • تقسیم بندی مشتری
  • تعریف قوانین و مقررات مربوط به خدمات مشتری
  • ایجاد سطح خدمات برای مشتریان 
  • برنامه ریزی و مدیریت عملیات نیروی کار برای ارائه خدمات مشتری با توجه به درخواست های خدمات / درخواست های و همچنین شکایات مشتری
  • اعطای سیاست های پس از فروش و پرداخت مطالبات به محصولات خریداری شده ( این گروه تضمین می کند که ادعاهای معتبر هستند و به سرعت پردازش می شوند.)
  • محاسبه و ارزیابی فعالیت های عملیاتی از عملکرد خدمات مشتری
  • ارزیابی از طریق فرآیند اداره درخواست / پرونده مشتری
  • فرایند رسیدگی شکایات مشتری و کیفیت محصول و خدمات
  • ارزیابی فعالیت‌ها را برای اطمینان از ارائه سطح بالایی از خدمات به مشتریان

 

می‌خوام دانلودش کنم

 

برای هر کسب و کار، 12 الگوی دیگر نیز وجود دارد که ویدئوهای کوتاه رایگان آن‌ها در این قسمت است اما برای دریافت پکیج کامل 13 الگوی برای سیستمی‌سازی و رشد پایدار کسب و کارتان از طریق لینک زیر اقدام فرمایید.

«به کمک مدیران‌تان سیستم‌های مورد نیاز کسب  کارتان را شناسایی با توانمندی‌ کارکنان‌تان آن‌ها را طراحی و اجرا کنید»”

[/fusion_text]

آشنایی کامل با 13 الگوی کسب و کار
[/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

توسط |2018-10-15T07:17:55+00:00ژانویه 15th, 2018|تثبیت, رشد پایدار, ویدئوها|بدون دیدگاه

درباره نویسنده:

سید احمد دلیری
من، سید احمد دلیری مدرس و مشاور مدیریت فرایندهای کسب وکار، باور دارم هر شرکت و سازمانی با آگاه‌سازی مدیران و توانمندسازی کارکنان خود ـ از طریق ایجاد رویکرد سیستمی و بااستقرار مدیریت فرایندهای کسب و کارـ می‌تواند مسیر رشد و تعالی را در پیش گیرد. با استقرار BPM، کسب وکارتان را سیستمی و سازماندهی کنید تا از نتایج شگفت‌انگیز آن استفاده کنند. مدرس، مشاور، ارزیاب و ناظر در پروژه‌های استقرار مدیریت فرایندهای کسب و کار در سازمان‌ها و مجموعه‌های: وزارت راه‌ و شهرسازی، وزارت جهاد کشاورزی، شهرداری تهران، فن‌نیرو، صنایع فلزی ایران، ……… مدیر پروژه‌های مدیریت فرایند و تحلیل و طراحی سامانه‌های ملی کشور

دیدگاه خود را بنویسید

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

سلسه رويدادهاي کسب و کار براي مديران و صاحبان کسب و کار
close-image