مدیریت فرآیند

وضعیت:

  • ریو تینتو یکی از بزرگترین شرکتهای فلزی و معدنی جهان است.
  • مشکل شرکت در زمینه نظارت و اندازه گیری فرآیند مسافرت و اقامت و اطمینان از این است که بلیط و محل اقامت تمامی مسافران قبل از تاریخ سفر رزرو شده اند.
  • هدف کلی این بود که ضمن ایجاد ساختارهای مناسب مدیریتی و روش های اندازه گیری، فرآیند رزرو پروازهای تجاری روزمره، استاندارد سازی شده و مقرون به صرفه تر گردد.

 

کار انجام شده توسط تیم مدیریت فرآیند:

  • آماده سازی یک مدل فرآیند سطح بالا برای تنظیم شرایط فرآیند و تجزیه و تحلیل متمرکز فرآیند در اسکوپ پروژه.
  • ایجاد مدل های فرآیندی پشتیبانی شده توسط تجزیه و تحلیل دقیق داده های عملکرد برای وضعیت فعلی که بتوان به کمک آن وضوح لازم را در مورد کل کارها و حجم تعاملات ایجاد نمود.
  • ایجاد یک فرایند تئوریک برای وضعیت آینده – که با برگزاری چندین کارگاه گروهی توسعه یافته است. این فرآیند همچنین با معیارهای فرآیندی که با استفاده از متدولوژی Leonardo ProMeasure توسعه داده شده بودند، پشتیبانی شد. این متدولوژی که معیارهای خاصی را برای ذینفعان مختلف مشخص می کند، چشم اندازهای مختلف فرآیند مانند ورودی ها، خروجی ها، راهنماها و فعال کننده ها را نیز پوشش می دهد.
  • توسعه یک ساختار حاکمیتی قوی برای مدیریت عملیات در مدل تحویل onshore-offshore (برون مرزی- درون مرزی).
  • انتقال فرآیند به یک مکان برون مرزی و مهیا نمودن پشتیبانی مداوم از تنظیم دقیق فرآیند و معیارهای آن در حین انتقال فرآیند به خارج از کشور.

 

 

ایجاد ارزش برای مشتری

 

  • فرایند رزرو پروازهای تجاری با توجه به نظام FIFO استاندارد سازی گردید.
  • برای فرآیند استاندارد شده در طول انتقال فرآیند از داخل کشور به خارج از مرزها با استفاده از روش ProMeasure for ، تجزیه و تحلیل مداوم و تنظیم دقیق جریان فرآیند و معیارهای مربوطه توسعه یافته و پشتیبانی گردید.
  • کاهش ۳۰ درصدی تعداد نفرات به دلیل استاندارد سازی فرآیند و بهبود بهره وری و بهینه سازی هزینه منابع که به دلیل برون سپاری فرآیند استاندارد شده حاصل گردید.
  • توسعه معماری فرآیند، نمایش سلسله مراتبی تمامی فرایندهای موجود در اسکوپ خدمات که به عنوان پایه ای برای مدیریت مداوم فرآیند مد نظر قرار گرفت.

 

منبع:

https://www.leonardo.com.au/case-study-rio-tinto

کیس استادی مدیریت فرآیند برای شتاب یکپارچه سازی با شرکا

وضعیت

  • شرکت Suncorpتشخیص داد که نیاز به ارتقااستراتژی های خود دارد. یکی از جنبه های این موضوع معرفی مفهوم مارکت پلیس یایک پلتفرم فروش بود (مارکت پلیس (Marketplace) جایی شبیه بهUber، Amazon، یاeBayاست)، به طوری که از کانال های ارتباطی استاندارد محصولات و خدمات عبور نماید.
  • شرکت Suncorp برای تحقق بخشیدن به استراتژیمارکت پلیس، مشارکت با سازمانهای مختلف را آغاز می کند، در حالی که دامنه کامل معنایMarketplaceرا در بانکداری و بیمه و دیگر زمینه های ممکن نیز توسعه می دهد.
  • برای روشن کردن مفهوم کامل تغییرات مورد نیاز و درک چگونگی سازگاری بخش های مختلف با یکدیگر، لازم است نوعی معماری کسب و کار ایجاد شود که بتواند فضای عملیاتی جدید را طراحی کند.
  • جریان معماری کسب و کار به عنوان بخشی از یک برنامه گسترده تر ایجاد شد که وظیفه آن ایجاد پورتالی برایSuncorpبود که شرکای جدید و موجود را نیز در برگیرد.

 

کار انجام شده توسط تیم مدیریت فرآیند

 

  • رابطه استراتژی / تقاضا / KPI / قابلیت / زنجیره ارزش و فرآیندها / پروژه های مورد نیاز برای یک معماری کسب و کار موثر ایجاد شد.
  • مدل قابلیت کسب و کار برای یک محیطMarketplaceایجاد گردید.
  • معماری فرآیند برای محیطMarketplaceایجاد شد.
  • نمونه هدف استراتژیک تفکیک شده برای Marketplace وSuncorpStrategyمهیا گردید.
  • مدیریت سفر مشتری (Customer Journey Management) ایجاد گردیده و اهمیت مدیریت سفر در محیط Marketplace هنگام انتخاب شرکا خاطر نشان گردید.
  • ایجاد یک مدل سفر شراکتی (که قبلاً دیده نشده یا انجام نشده است).
  • یک متا مدل برای ابزارهای پشتیبانی (ARISوAlfabet) ساخته شد و سپس این ابزارها در پشتیبانی از مدیریت معماری کسب و کار، از جمله مدیریت چرخه انتشار برای مدل های معماری، معرفی شده و پیاده سازی گشتند.
  • یک مجمع معماری و طراحی در سطح سازمان برای حاکمیت و اتخاذ تصمیمات لازم ایجاد شد.
  • جلسات نمایش و گفتگو دایر شد، تا به سایر زمینه های کسب و کار در ارتقا معماری کسب و کار و توانایی مدیریت فرایند کمک کرده و پتانسیل گسترش متا مدل معماری کسب و کار را در مناطقی مانند ریسک ها و کنترل ها برجسته نماید.

ارزش ایجاد شده برای مشتری

  • پایه اصلی توانایی معماری کسب و کار که هنوز هم مورد استفاده قرار می گیرد، فراهم گردید.
  • ارائه دیدگاه قوی و مبتنی بر شواهد در مورد Marketplaceو، نه تنها در رابطه با آنچه که مورد نیاز است، بلکه پتانسیل کامل آنچه که می تواند تحقق یابد.
  • سرمایه گذاری های پروژه با استراتژی و قابلیت هایMarketplaceهمسو شدند تا این اطمینان وجود داشته باشد که تمرکز کافی روی پروژه های مناسب وجود دارد.

 

 

منبع:

 

 

https://www.leonardo.com.au/case-study-suncorp

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

نیاز به مشاوره دارید? پیام دهید