آیا میدانید برای فرایندهای رضایت مشتری، خدمات پس از فروش، مراقبت مشتری، …. چه رویه ای را باید در نظر گرفت؟ این رویه بر اساس چارچوب APQC بیان می‌شود.
با الگوهای فرایندی مدیریت خدمات مشتری بر اساس الگوی APQC آشنا شوید
بر اساس چارچوب APQC گروه های فرایندی مدیریت خدمات مشتری عبارتند از:
مدیریت مشتریان قبل و بعد از تحویل خدمات، توسعه استراتژی مراقبت از مشتری / خدمات مشتری، توسعه و برنامه ریزی شیوه های خدمات مشتری با توجه به فرایندهای مربوط به سوالات بعد از فروش، خدمات پس از فروش محصولات، بازخورد، ضمانت نامه ها، ارزیابی عملیات خدمات مشتری و رضایت مشتری و …
در این ویدئو به مباحث زیر پرداخته می‌شود:
- تعریف طرحی جهت حذف موانع مشتری رااز طریق جمع‌آوری بینش عملیاتی و بینش رقابتی
- بهبود مهارت های نرم افزاری در این حوزه
- تقسیم بندی مشتری
- تعریف قوانین و مقررات مربوط به خدمات مشتری
- ایجاد سطح خدمات برای مشتریان
- برنامه ریزی و مدیریت عملیات نیروی کار برای ارائه خدمات مشتری با توجه به درخواست های خدمات / درخواست های و همچنین شکایات مشتری
- اعطای سیاست های پس از فروش و پرداخت مطالبات به محصولات خریداری شده ( این گروه تضمین می کند که ادعاهای معتبر هستند و به سرعت پردازش می شوند.)
- محاسبه و ارزیابی فعالیت های عملیاتی از عملکرد خدمات مشتری
- ارزیابی از طریق فرآیند اداره درخواست / پرونده مشتری
- فرایند رسیدگی شکایات مشتری و کیفیت محصول و خدمات
- ارزیابی فعالیت‌ها را برای اطمینان از ارائه سطح بالایی از خدمات به مشتریان
[aparat id=”OsKLJ”]
برای هر کسب و کار، 12 الگوی دیگر نیز وجود دارد که ویدئوهای کوتاه رایگان آن‌ها در این قسمت است اما برای دریافت پکیج کامل 13 الگوی برای سیستمی‌سازی و رشد پایدار کسب و کارتان از طریق لینک زیر اقدام فرمایید.
«به کمک مدیران‌تان سیستم‌های مورد نیاز کسب کارتان را شناسایی با توانمندی کارکنان‌تان آن‌ها را طراحی و اجرا کنید»”
