[aparat id=’05roG’]
یک فرآیند مدیریت کسبوکار چیست؟
مدیریت فرآیند کسبوکار مجموعه فعالیت‌هایی است که کمک میکند کسب‌وکار‌ها عملکرد بهتری داشته باشند.
این فرآیند‌ها در تمام سطوح فعالیت سازمانی دیده میشوند از مرحله شروع گرفته تا مرحله پایانی یا فروش
مؤلفه‌های کلیدی که در مدیریت فرآیند کسبوکار وجود دارند:
مدیریت ریسک، مدیریت پایش فرآیند، برون‌سپاری فرآیند کسبوکار، ایجاد انگیزه در کارکنان، و انبار کالا
مزیت اصلی مدیریت فرآیند کسبوکار این است که میتواند علاوه بر تغییر پیدا کردن مجدداً اصلاح شود.
با توجه به نیازهای تغییرات محیطی کسبوکار با معرفی و بکارگیری یک برنامه مدیریت فرآیند کسبوکار، فرآیندهای اصلی مثل بودجه‌ریزی، هزینه‌های سرمایه و فرآیندهای اجرایی، میتوانند به طور کامل مدیریت شوند
مدیریت فرآیند کسبوکار میتواند در ۴ گام طبقه‌بندی شود:
۱: استراتژی
بکارگیری ابزاری مثل تأثیر‌گذاری محیطی، مدل هدف، مدل تهدید‌ها و فرصت‌ها
۲: تجزیه و تحلیل
بکارگیری ابزاری مثل مدل تعاملات کسبوکار، مدل سازمان و مدل ارتباطات، و شبیه سازی فرآیند
۳: طراحی
گردش کار و مدل فرآیند، مدل مورد کاربرد، و مدل رویداد
۴: اجرا/پیاده سازی
ایجاد مدل جریان توالی، و مدل عملیات،مدل سطوح کسبوکار، و مدل‌های سیستمی
هدف مدیریت فرآیند کسبوکار کاهش اشتباهات ارتباطات و خطای انسانی است، تا جایی که ذی‌نفعان بتوانند روی نیازمندی‌های وظایف‌شان تمرکز کنند.
مدیریت فرآیند کسب و کار که معمولاً مبتنی بر قوانین صنعت است که از بسیاری از نمودار‌های جریان و تجزیه‌و‌تحلیل‌های عملیاتی استفاده میکند و همچنین مجموعه های پیچیده بیشتر دیگری برای فضای کاری ارائه میکند که نه تنها شامل فرآیند طراحی میشود بلکه شامل ابزار شبیه‌سازی هم میشود.
۶ کاری که برای اجرای مدیریت فرآیند کسبوکار باید انجام دهید
۱: فرآیند‌ها را به جای وظایف در اطراف نتایج سازماندهی کنید تا اطمینان حاصل کنید تمرکز مورد نیاز حفظ میشود
۲: اصلاح و بهبود فرآیند‌ها
قبل از اتوماسیون، آنها را اصلاج کرده و بهبود دهید.
۳: قرار دادن فرآیند‌ها و تخصیص دادن مالکیت
میزان بهبود‌ها را کاهش میدهد و تمام کار به راحتی ناپدید میشود و این اتفاق زمانی رخ میدهد که تکانه کنار گذاشته میشود و طبیعت انسانی کنترل را به دست میگیرد
۴: اطمینان حاصل کردن از اینکه فرآیندهای کسبوکاردر تمام تشکیلات سازمان استاندارد هستند
تا جایی که بتوانند به آسانی در دسترس باشند، درک شوند، مدیریت شوند، ریسک‌شان مشخص باشد، و خطاهای‌شان کاهش یابد
۵: فعال کردن تغییرات پیوسته
به منظور اینکههر پیشرفتی بتواند در طول یک دوره مشخص توسعه یابد و تکثیر شود
۶: تقویت روشهای فعلی کسبوکار
تقویت نتایج فعلی در مقابل ساخت روشهای جدید بنیادی یا بی‌نقص؛ چراکه اینکار میتواند زمان زیادی را در یک دوره مشخص به خود اختصاص دهد و نتیجه‌ای خنثی و فرسایشی برای هر نتیجه بدست آمده‌ای داشته باشد.
مدیریت فرآیند کسبوکار برای تحلیلگران کسبوکار، مدیران، برنامه‌نویسان، و همچنین کارکنان مفید فایده است.
حالا وقتی کسب‌وکاری را شروع میکنید اولویت اصلی شما این است که سفارش دریافت کنید و در کمترین زمان آنها را تحویل دهید. این موضوع در بیان آسان است. اما در عمل بسیار دشوارتر است. برای اینکه بتوانید تمام اینکار‌ها را انجام دهیدباید کشمکش‌های زیادی را متحمل شوید تا بتوانید قبل از زمان مشخص شده کارها را انجام دهید.
اگر نتوانید مشتریان خود را خشنود کنید در آن صورت نمیتوانید کسبوکار موفقی داشته باشید. بنابراین بسیار مهم است که در خصوص
مدیریت فرآیندهای کسبوکار اطلاعات داشته باشید و بتوانید به درستی کسبوکارتان را مدیریت کنید تا قادر باشید کسبوکارتان را موفق کنید.
با برداشتن قدم‌های مناسب در زمان مناسب و خشنود کردن مشتریان‌تان با تحویل دادن محصول مناسب در زمان مناسب.
مدیریت فرآیند کسبوکار کارهایی که روزانه برای کسبوکارتان انجام میدهید را در نظر میگیرد و آنها را به صورت بصری نشان میدهد تا شما بتوانید ببینید کسبوکارتان در یک نمودار چگونه به نظر میرسد.
این یک روش عالی برای یافتن فرآیندهای تکرارپذیر است. وقتی با مشاوران فرآیند کسب‌وکارهای کوچک کار میکنید فرآیند کسبوکارتان به شما توضیح داده میشود و میتوانید فعالیت‌هایی را حذف کنید یا فعالیت‌هایی را تقویت کنید و افزایش دهید تا کسبوکارتان بتواند عملکرد بهتری داشته باشد و سودآوری بیشتری داشته باشد.
برای مشاهده اطلاعات دوره ۰ تا ۱۰۰ مدیریت فرایندهای کسب و کار اینجا کلیک کنید:
[fusion_button link=”https://jahanmodir.com/product/bpmcourse20/” text_transform=”uppercase” title=”” target=”_blank” link_attributes=”” alignment=”” modal=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” color=”default” button_gradient_top_color=”” button_gradient_bottom_color=”” button_gradient_top_color_hover=”” button_gradient_bottom_color_hover=”” accent_color=”” accent_hover_color=”” type=”3d” bevel_color=”” border_width=”” size=”xlarge” stretch=”no” shape=”round” icon=”” icon_position=”left” icon_divider=”no” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]0 تا ۱۰۰ مدیریت فرایندهای کسب و کار[/fusion_button]
۷ قدم برای انجام مدیریت فرآیند کسبوکار موفق
۱: شفافیت ایجاد کنید
اطمینان حاصل کنید تمام فرآیندهای کسبوکار مربوط شناسایی شدند، شرح داده شدند، و مستند شده‌اند
۲: در ارتباطات و آموزش سرمایه‌گذاری کنید
اجرا کنندگان فرآیند‌ها، افرادی که تمام قدم‌های مربوط به گردش‌کار را اجرا میکنند باید آموزش داده شودند و توانمند باشند
۳: اهداف فرآیند را مشخص کنید
هر فرآیندی اهداف واضحی دارد که باید در خصوص آن تصمیم‌گیری شود و به اطلاع تمام ذی‌نفعان فرآیند برسد
۴: صاحب فرآیند اختصاص دهید
هر فرآیندی به یک صاحب نیاز دارد آنها افرادی هستند که مسئول دستیابی به اهداف فرآیند و نیازمندی‌های مربوط برای اصلاح و بهبود هستند
۵: روی اجرای واقعی و پیاده‌سازی فرآیند تمرکز کنید
هر فرآیند کسب‌وکاری میتواند در دستیابی به اهداف سازمان نقش داشته باشد اما تنها زمانی که واقعاً اجرا شود که اجرای واقعی فرآیند یعنی جهان پاورپوینت را ترک کنید و وارد جهان واقعی افراد در خط مقدم شوید.
اگر فرایند‌ها آنطور که بر آن بوده اجرا نشوند تمام سرمایه‌گذاری‌های مدیریت فرآیند هدر رفت تلاش و سرمایه است
۶: از ترتیب درست اطمینان حاصل کنید
ابتدا از اجرا اطمینان حاصل کنید سپس بهینه‌سازی کنید. قدم دوم را قبل از قدم اول اجرا نکنید. بسیاری از سازمان‌ها فرآیند‌هایی را بهینه سازی میکنند که در واقعیت وجود خارجی ندارند. این کاملاً هدر رفت زمان و سرمایه است
ابتدا از اجرای فرآیند‌ها اطمینان حاصل کنید و سپس بهینه‌سازی را انجام دهید. ترتیب درست نه تنها باعث صرفه‌جویی در زمان و سرمایه میشود بلکه رضایت بیشتر کارکنان را ایجاد خواهد کرد.
۷: بلوغ فرآیندی سازمان را در نظر بگیرید
سازمان‌ها با توجه به مدیریت فرآیند کسبوکار در سطوح مختلفی قرار دارند. زمانی که برای پیاده‌سازی رویکرد جدید برنامه‌ریزی میکنید
توجه ویژه‌ای داشته باشید بعضی از رویه‌ها برای کسبوکار میتوانند در ابتدا کارایی و بازدهی داشته باشند اما با گذشت زمان کارایی آنها کمتر شوند.
فرآیندهای کسبوکار ناکارآمد میتواند نتایج زیررا داشته باشند:
۱: تأخیر‌های غیرضروری
۲: اشتباهات
۳: مستأصل شدن کارکنان
۴: ناخشنودی مشتریان
۵: حوادث
۶: زمان هدر رفته
۷: استفاده غیرضروری از منابع
۸: دوباره کاری
۹: هزینه‌های غیر ضروری
بیایید ۵ ستون مهم در مدیریت فرآیند کسبوکار را بشناسیم:
۱: تشخیص فرآیندهای در اولویت و ضروری
در یک فضای کاری فرآیندهای زیادی وجود دارد تشخیص و مدیریت تمام آنها نیازمند صرف زمان و تلاش زیادی است. بنابراین ضروری است تشخیص داده شود کدام موارد برای نتیجه و میزان تحمل ضروری هستند.
این موارد باید فعالانه مدیریت شوند تا نتایج بهینه و قابل‌پیش‌بینی‌ای که برای میزان تحمل مشتریان خشنودکننده است حاصل شود
۲: اعتبار‌سنجی نیازمندی‌های تحمل مشتریان
این خیلی مهم است که نیازهای مشتریان درک و برطرف شوند و این خیلی مهم است که تأمین کنندگان فعالانه در جهت درک این نیازها کار کنند.
کارکنان دیگری که با مشتریان برخورد دارند نیز باید مشتری محور باشند
۳: مستند کردن فرآیند‌ها
وضعیت فعلی تمام فرآیندهای ضروری باید درک شود. یکی از بهترین روشهای انجام اینکار استفاده از ابزار‌های ترسیم نقشه فرایند است
مثل روندنما، نقشه‌برداری جریان ارزش، یا نرم‌افزاری که اجازه میدهد از جزئیات فرآیند مشخصی نقشه‌برداری شود. این شامل افراد، سیستم‌ها، داده‌ها و اطلاعات، مواد، ابزار و تجهیزات، و مستندات میشود.
۴: توسعه تمهیدات اندازه‌گیری فرآیند
برای اینکه یک فرآیند مدیریت شود باید شاخص‌های کلیدی مشخص شوند و اندازه‌گیری شوند.
۵: مدیریت و بهبود فرآیند‌ها
به محض اینکه فرآیندهای کلیدی مشخص شدند، نقشه‌ها و شاخص‌ها اندازه‌گیری شدند، و همچنین نیازمندی‌های مشتریان مشخص شدند، بهترین تأمین کنندگان پیوسته در جهت بهبود فرآیند‌ها کار خواهند نمود تا دستیابی به نتایجی بهتر از همیشه را تضمین کنند.
این باعث میشود همیشه نتایج بهبود یافته‌ای برای مشتریان و تأمین‌کنندگان خدمات وجود داشته باشد.
حالا، فواید “BPM” چیست؟
۵ فایده اصلی در مدیریت فرآیند کسبوکار وجود دارد
۱: مقرون به صرفه بودن
۲: انعطاف کسب و کار که شامل المان‌هایی مثل مدیریت فرآیند، مدیریت قوانین، یکپارچه‌سازی و اتوماسیون میشود
۳: سادگی در پیروی از قوانین و شفاف‌سازی
۴: مشتری محوری
۵: رضایت کارکنان