ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪهای ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ  (BPM) ﭼﯿﺴﺖ؟

 

ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ  (BPM) ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﺧﻼﺻﻪ ﺭﺍﻫﯽ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺷﺮﮐﺖ ﺷﻤﺎ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪﻫﺎﯼ کسب و کار  ﺭﺍ ﻣﺪﯾﺮﯾت کرده ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﯽ ﺑﺨﺸﺪ. ﺍﯾﻦ ﻣﯽ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺑﻪ ﻣﻌﻨﺎﯼ ﺍﯾﺠﺎﺩ ﺍﻧﻮﺍﻉ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﺩﺭ ﻧﺤﻮﻩ ﺍﺟﺮﺍﯼ ﭘﺮﻭﮊﻩ ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﺜﺎﻝ ﺷﻤﺎ ﻣﯽ ﺗﻮﺍﻧﯿﺪ ﺑﺎ ﺣﺬﻑ ﯾﺎ ﺍﺿﺎﻓﻪ ﮐﺮﺩﻥ ﯾﮏ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺁﻥ ﺭﺍ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﺩﻫﯿﺪ ﯾﺎ ﺑﺎ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻓﻦ ﺁﻭﺭﯼ ﻫﺎﯼ ﺟﺪﯾﺪ و برخی تغییرات دیگر آن فرایند را ﻃﺮﺍﺣﯽ ﻣﺠﺪﺩ ﮐﻨﯿﺪ.  ﻫﺮ ﺑﺨﺶ ﺩﺭ ﺷﺮﮐﺖ ﻣﺴﺌﻮﻝ ﺟﻤﻊ ﺁﻭﺭﯼ ﻣﻘﺪﺍﺭﯼ ﻣﻮﺍﺩ ﺍﻭﻟﯿﻪ ﯾﺎ ﺩﺍﺩﻩ ﻭ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﺁﻥ ﺑﻪ ﭼﯿﺰﻫﺎﯼ ﺩﯾﮕﺮ ﺍﺳﺖ. ﻣﻤﮑﻦ ﺍﺳﺖ ﺩﻩ ﻫﺎ ﯾﺎ ﭼﻨﺪﯾﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﻫﺮ ﺑﺨﺶ ﻣﺴﺌﻮﻝ ﮐﻨﺘﺮﻝ ﻭ ﺍﺩﺍﺭﻩ ﺁﻧﻬﺎﺳﺖ. ﺑﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ کسب و کار، ﺷﺮﮐﺖ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﮐﻠﯽ ﻭ ﺟﺪﺍﮔﺎﻧﻪ ﺑﻪ ﺍﯾﻦ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻭ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪﻫﺎ ﻧﻈﺎﺭﺕ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ، ﺑﺎ ﺗﺠﺰﯾﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻭﺿﻌﯿﺖ ﮐﻨﻮﻧﯽ، ﺯﻣﯿﻨﻪ ﻫﺎﯼ ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﯼ ﺍﯾﺠﺎﺩ ﯾﮏ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﮐﺎﺭﺁﻣﺪﺗﺮ ﻭ ﻣﻮﺛﺮﺗﺮ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ.ﺩﺭ ﺩﻧﯿﺎﯾﯽ ﻣﻤﻠﻮ ﺍﺯ ﺭﻗﺒﺎﯼ کسب و کار  ﻣﺨﺘﻠﻒ،ﮔﺎﻫﯽ ﺍﻭﻗﺎﺕ ﻣﻮﻓﻖ ﺑﻮﺩﻥ ﻭ ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ ﺑﻮﺩﻥ ﮐﺎﺭ ﺳﺨﺘﯽ ﺍﺳﺖ؛ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ کسب و کار، ﯾﮑﯽ ﺍﺯ ﺭﻭﺵ ﻫﺎﯾﯽ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﮐﻤﮏ ﺷﻤﺎ ﻣﯽ ﺁﯾﺪ. ﺍﯾﻦ ﺭﻭﺵ ﺍﻣﺮﻭﺯﻩ ﺑﺴﯿﺎﺭ ﻣﺤﺒﻮﺏ ﻭ ﻣﻮﺭﺩ ﺗﻮﺟﻪ ﺍﺳﺖ. ﺍﯾﻦ ﻣﻮﺿﻮﻉ می ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺑﺮﺍﯼ ﺷﻤﺎ ﮔﯿﺞ ﮐﻨﻨﺪﻩ ﺑﺎﺷﺪ، ﻣﮕﺮ ﺍﯾﻨﮑﻪ ﯾﮏ ﻣﺪﯾﺮ ﺍﺟﺮﺍﯾﯽ ﺑﺎﺗﺠﺮﺑﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ.

ﻣﺎ ﺩﺭ ﺍﯾﻦ ﻣﻄﻠﺐ ﻗﺼﺪ ﺩﺍﺭﯾﻢ ﺗﺎ ﮐﻤﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ  (BPM) ﺑﭙﺮﺩﺍﺯﯾﻢ.

ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ ﯾﮏ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﯼ ﺑﻠﻨﺪﻣﺪﺕ، ﺑﺮﺍﯼ ﺗﺠﺰﯾﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻭ ﺑﻬﺘﺮ ﮐﺮﺩﻥ ﻋﻤﻠﮑﺮﺩ ﺷﻤﺎ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. ﺍﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﺯ ﺁﻥ، ﺑﻬﺘﺮ ﺍﺳﺖ ﮐﻤﯽ ﺩﺭﻣﻮﺭﺩ ﺗﻔﺎﻭﺕ ﮐﻠﻤﺎﺕ ﭘﺮﻭﮊﻩ، فرایند ﻭ ﻭﻇﺎﯾﻒ ﺻﺤﺒﺖ ﮐﻨﯿﻢ.

ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ ﯾﮏ ﺳﺮﯼ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺗﮑﺮﺍﺭ ﺷﻮﻧﺪﻩ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺮﺍﯼ ﺭﺳﯿﺪﻥ ﺑﻪ ﻫﺪﻑ ﻭ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﺧﻮﺩ ﺑﺎﯾﺪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﻫﯿﺪ. ﺭﻣﺰ ﮐﺎﺭ،ﺗﮑﺮﺍﺭ ﺍﺳﺖ، ﯾﻌﻨﯽ ﮐﺎﺭﯼ ﮐﻪ کسب و کار ﺷﻤﺎ ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﻣﮑﺮﺭ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽ ﺩﻫﺪ، ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﯾﮏ ﮐﺎﺭﻣﻨﺪ ﺟﺪﯾﺪ ﯾﺎ ﺍﺭﺳﺎﻝ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯼ

ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﻫﺎ ﻧﺒﺎﯾﺪ ﺑﺎ ﭘﺮﻭﮊﻩ ﻫﺎ ﻭ ﯾﺎ ﻭﻇﺎﯾﻒ ﺍﺷﺘﺒﺎﻩ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮﻧﺪ. ﭘﺮﻭﮊﻩ ﻣﻌﻤﻮﻻ ﯾﮏ ﺑﺎﺭ ﻫﺴﺘﻨﺪ؛ ﺑﺮﺍﯼ ﻣﺜﺎﻝ، ﻣﯽ ﺗﻮﺍﻧﯿﺪ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﯼ ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ ﺑﺮﺍﯼ ﯾﮏ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺩﻫﯿﺪ. ﺁﻧﭽﻪ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ ﺑﺮﺍﯼ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺧﺎﺹ ﺗﻮﻟﯿﺪ ﻣﯽ ﮐﻨﯿﺪ، ﺍﺣﺘﻤﺎﻻ ﻃﺮﺡ ﺍﺻﻠﯽ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﺑﻮﺩ.

ﺍﺯ ﻃﺮﻑ ﺩﯾﮕﺮ  ﻭﻇﺎﯾﻒ، ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺧﺎﺹ ﺩﺭ ﻃﯽ ﯾﮏ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﯾﺎ ﭘﺮﻭﮊﻩ ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﯾﮏ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﻣﯽ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺷﺎﻣﻞ ۵-۶ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﺑﺮﺍﯼ ﻣﺜﺎﻝ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﺗﺮﺗﯿﺐ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺷﻮﺩ.

ﺑﻪ ﻋﺒﺎﺭﺕ ﺩﯾﮕﺮ، ﭘﺮﻭﮊﻩ ﻣﻤﮑﻦ ﺍﺳﺖ ﺷﺎﻣﻞ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﭼﻨﺪﯾﻦ ﻭﻇﯿﻔﻪ ﻭ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﺮﺍﯼ ﮐﺎﻣﻞ ﺷﺪﻥ،ﺷﻮﺩ

بنابر این وقتی کسب وکار شما با ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ  (BPM) ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﺪﻫﯽ ﻧﺸﺪﻩ ﻭ ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪﯼ ﻧﺸﺪﻩ ﺍﻫﻤﯿﺖ آن برای بقا شما خود را نمایان می کند. بدون BPM کسب وکار ﻣﯽ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺿﺮﺭﻫﺎﯼ ﺯﯾﺎﺩﯼ ﺑﺎ ﺧﻮﺩ ﺑﻪ ﻫﻤﺮﺍﻩ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ؛ ﺍﺯ ﺟﻤﻠﻪ: ﺍﺗﻼﻑ ﻭﻗﺖ، ﺧﻄﺎﻫﺎ ﻭ ﺍﯾﺮﺍﺩﺍﺕ ﺑﯿﺸﺘﺮ، ﺍﻓﺰﺍﯾﺶ ﺷﮑﺎﯾﺎﺕ ﻭ ﻋﯿﺐ ﺟﻮﯾﯽ ﻫﺎ، ﻓﻘﺪﺍﻥ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ ﻭ ﮐﺎﺭﮐﻨﺎﻧﯽ ﻣﺎﯾﻮﺱ ﻭ ﺩﻟﺴﺮﺩ

ﺍﺯ ﻣﺰﺍﯾﺎﯼ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﻫﺎﯼ کسب و کار که ﻣﯽ ﺗﻮﺍﻥ به ﮐﻨﺘﺮﻝ ﮐﺎﻣﻞ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﻭ ﺟﻠﻮﮔﯿﺮﯼ ﺍﺯ ﻫﺮﺝ ﻭ ﻣﺮﺝ، ﺍﯾﺠﺎﺩ، ﻧﻘﺸﻪ ﺑﺮﺩﺍﺭﯼ، ﺗﺠﺰﯾﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺭﻭﻧﺪ ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻣﻮﺭ ﺭﻭﺯﺍﻧﻪ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﮐﺎﺭﺁﻣﺪﺗﺮ، ﻣﺤﻘﻖ ﮐﺮﺩﻥ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺑﺰﺭﮔﺘﺮ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﯽ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺍﺯ ﺩﻧﯿﺎﯼ ﺩﯾﺠﯿﺘﺎﻝ، ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻭ ﺑﻬﯿﻨﻪ ﺳﺎﺯﯼ ﺍﻣﻮﺭ ﭘﯿﭽﯿﺪﻩ ﺗﺮ، ﺭﺩﯾﺎﺑﯽ ﺍﻣﻮﺭﯼ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺷﺨﺼﯽ ﻭ ﺟﺪﺍﮔﺎﻧﻪ ﺩﺭ ﻃﯽ ﺭﻭﻧﺪ ﮐﺎﺭ، ﺻﻮﺭﺕ ﻣﯽ ﮔﯿﺮﻧﺪ و  … ﺍﺷﺎﺭﻩ ﮐﺮﺩ.

ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪهای ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ  (BPM) ﭼﯿﺴﺖ؟

ﺍﮔﺮ ﺷﺮﮐﺖ ﺷﻤﺎ،ﺩﺍﺋﻤﺎ ﺩﺭ ﺣﺎﻝ ﺗﺠﺰﯾﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﯿﻞ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ ﻭ ﯾﺎﻓﺘﻦ ﺭﺍﻫﯽ ﺑﺮﺍﯼ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻋﻤﻠﮑﺮﺩ ﺍﺳﺖ،ﻧﺸﺎﻥ ﺩﻫﻨﺪﻩ ﺍﯾﻦ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ به دنبال ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪهای ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ ﺧﻮﺩ ﻫﺴﺘﯿﺪ.

ﺍﮔﺮ ﺍﺣﺴﺎﺱ ﻣﯽ ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ ﺭﻭﻧﺪ ﻭﺭﻭﺩ ﺑﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺷﻤﺎ ﺑﺴﯿﺎﺭ ﭘﯿﭽﯿﺪﻩ ﺍﺳﺖ، ﺍﮔﺮ ﺑﺨﺶ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺍﻧﺴﺎﻧﯽ ﺷﻤﺎ ﺩﺍﺋﻤﺎ ﺍﺯ ﺩﯾﮕﺮﺍﻥ ﻣﯽ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﮐﻪ ﻓﺮﻡ ﻫﺎ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺩﺳﺘﯽ ﻭ ﺧﺴﺘﻪ ﮐﻨﻨﺪﻩ ﭘﺮ ﮐﻨﻨﺪ،  ﺍﯾﻦ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﻫﻨﺪﻩ ﺿﻌﻒ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪهای ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ در شرکت شماست.

BPM ﺩﺭ ﺑﺨﺶ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪﻫﺎ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺍﺗﻮﻣﺎﺗﯿﮏ، ﺑﻪ ﺍﺗﻤﺎﻡ ﺑﺮﺳﺎﻧﺪ.ﺍﯾﻦ ﮐﺎﺭ، ﺑﺎﻋﺚ ﮐﺎﻫﺶ ﻣﺼﺮﻑ ﻓﺮﻡ ﻫﺎﯼ ﮐﺎﻏﺬﯼ، کاهش ﻫﺰﯾﻨﻪ، کاهش ﺯﻣﺎﻥ و  … ﻣﯽ ﺷﻮﺩ.

ﺩﺭ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎ، ﻣﺪﺕ ﺯﻣﺎﻥ ﺯﯾﺎﺩﯼ ﺻﺮﻑ ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ ﻫﺎﯼ ﺑﯿﻦ ﺗﯿﻢ ﻓﺮﻭﺵ ﻭ ﺗﯿﻢ ﺣﺴﺎبداری ﺑﺮﺍﯼ ﻓﺎﮐﺘﻮﺭﻫﺎﯼ ﻓﺮﻭﺵ ﻣﯽ ﺷﻮﺩ. ﺣﺘﯽ ﯾﮏ ﺍﺷﺘﺒﺎﻩ ﺗﺎﯾﭙﯽ ﮐﻮﭼﮏ ﺩﺭ فاکتورﻫﺎ ﺯﻧﺪﮔﯽ ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﻩ ﻫﺎ ﺭﺍ ﺩﭼﺎﺭ ﻣﺸﮑﻞ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ. ﺍﯾﻨﺠﺎ ﺟﺎﯾﯽ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪهای ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ  (BPM) ﺑﻪ ﻣﯿﺎﻥ ﻣﯽ ﺁﯾﺪ، ﺯﯾﺮﺍ ﻓﺎﮐﺘﻮﺭﻫﺎ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺍﺗﻮﻣﺎﺗﯿﮏ ﺁﻣﺎﺩﻩ ﻣﯽﮐﻨﺪ. ﺍﯾﻦ ﮐﺎﺭ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺧﻄﺎﻫﺎﯼ ﺩﺳﺘﯽ ﻭ ﺳﺎﯾﺮ ﺍﺷﺘﺒﺎﻫﺎﺕ ﺭﺍ ﮐﺎﻫﺶ ﻣﯽ ﺩﻫﺪ

ﺗﯿﻢ ﺍﻣﻮﺭ ﻣﺎﻟﯽ، ﺑﺨﺸﯽ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﻫﻤﻪ ﺭﻭﺯﻩ ﺗﻮﺳﻂ ﺗﻌﺪﺍﺩ ﺑﯽ ﺷﻤﺎﺭﯼ ﮐﺎﻏﺬ ﻭ ﺍﯾﻤﯿﻞ ﻫﺎﯼ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﻤﺒﺎﺭﺍﻥ ﻣﯽﺷﻮﺩ! ﺯﯾﺮﺍ ﻫﺮ ﭼﯿﺰﯼ ﮐﻪ ﺷﺎﻣﻞ ﭘﻮﻝ ﺑﺎﺷﺪ، ﺑﺎﯾﺪ ﺯﯾﺮ ﻧﻈﺮ ﺁﻧﻬﺎ ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﺜﺎﻝ، ﺍﮔﺮ ﺗﯿﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺩﺍﺭﺍﯾﯽ ﺑﺨﻮﺍﻫﺪ، ﻟﭗ ﺗﺎﭖ ﺗﻬﯿﻪ ﮐﻨﺪ، ﺑﺎﯾﺪ ﻓﻬﺮﺳﺖ ﻗﯿﻤﺘﯽ ﮐﻪ ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﻩ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺩﺍﺩﻩ ﺍﺳﺖ، ﺑﺮﺍﯼ ﺗﯿﻢ ﺍﻣﻮﺭ ﻣﺎﻟﯽ ﺍﺭﺳﺎﻝ ﮐﻨﺪ، ﺗﺎ ﺁﻧﻬﺎ ﺗﺄﯾﯿﺪﯾﻪ ﺭﺍ ﺻﺎﺩﺭ ﮐﻨﻨﺪ. ﺍﯾﻦ ﻓﻘﻂ ﯾﮏ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﺍﺯ ﻫﺰﺍﺭﺍﻥ ﻓﺮﻡ ﻭ ﺍﯾﻤﯿﻠﯽ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺨﺶ ﻣﺎﻟﯽ ﺩﺭﯾﺎﻓﺖ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ. ﺩﺭ ﺻﻮﺭﺕ ﻓﻘﺪﺍﻥ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ،ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﯾﻦ ﮐﺎﺭﻫﺎ ﻃﺎﻗﺖ ﻓﺮﺳﺎ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﺑﻮﺩ. ﺩﺭ ﺍﺻﻞ، ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﮐﻤﮏ ﺁﻧﻬﺎ ﻣﯽ ﺁﯾﺪ

ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻫﺎﯾﯽ ﺍﺯ ﻭﯾﮋﮔﯽ ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﻫﺮ ﺍﺑﺰﺍﺭ ﮐﺎﺭآﻣﺪ سیستم ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ ﺑﺎﯾﺪ ﺩﺍﺭﺍ ﺑﺎﺷﺪ:

  1. ﺍﺑﺰﺍﺭ ﺗﺸﺨﯿﺺ ﻧﻤﻮﺩﺍﺭ فرایند به صورت بصرﯼ drop & drag
  2. ﺩﺍﺭﺍ ﺑﻮﺩﻥ ﺣﺎﻟﺖ ﮐﻨﺘﺮﻝ ﺩﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﺮ ﺍﺳﺎﺱ ﻧﻘﺶ
  3. ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ ﺍﺯ ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮﺍﻩ
  4. (SSO)ﻭﺭﻭﺩ ﺑﻪ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻭﺍﺣﺪ
  5. ﺍﺩﻏﺎﻡ ﺑﺎ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻫﺎﯼ ﻧﺮﻡ ﺍﻓﺰﺍﺭﯼ ﻣﻮﺟﻮﺩ ﮔﺰﺍﺭﺵ ﻫﺎ ﻭ ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻫﺎ
  6. نقشه برداری فرآیند(process mapping) یعنی وجود یک رابط یا زبان نشانه برای تشریح فرآیند.
  7. موتور فرآیند که یک پلت فرم است که جریان اطلاعات را از کاری به کار دیگر کنترل و فرماندهی می‎کند.
  8. گردش کار مبتنی بر قانون یعنی توانایی اضافه کردن قوانین کسب و کار برای تغییر جریان اطلاعات را بسته به شرایط خاص داشته باشد.
  9. طراحی فرم یعنی مکانی برای طراحی مکانیزم ورودی تا بتوان داده‎ها را ذخیره‎سازی نموده و نمایش داد.
  10. قابلیت ادغام با سایر سیستمها: تقریبا تمام فرآیندها باید بتوانند اطلاعات را با سایر سیستمهای مهم به اشتراک بگذارند.
  11. تجزیه و تحلیل یعنی گزارشهایی برای شناسایی فرآیند، مشکلات، عقب افتادگی، و بهینه سازی فرآیند.
  12. ارتباطات یعنی سیستمها و افراد باید بتوانند اطلاعاتی را که در حاشیه به روند اضافه شده است، ارسال کنند.

 

ﺩﺭ ﺍﯾﻦ ﻣﻄﻠﺐ ﺗﻼﺵ ﮐﺮﺩﯾﻢ ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﺧﻼﺻﻪ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪهای ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ  (BPM) را بیان ﮐﻨﯿﻢ. ﺣﺎﻝ ﮐﻪ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﺨﺘﺼﺮﯼ ﺩﺭﺑﺎﺭﻩ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ ﻭ ﻣﺰﺍﯾﺎﯼ ﺁﻥ ﺑﻪ ﺩﺳﺖ ﺁﻭﺭﺩﯾﺪ، ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ ﺭﺍﻩ، ﺑﻪ ﮐﺎﺭﮔﯿﺮﯼ ﻭ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﺁﻥ ﺍﺳﺖ.ﻧ ﺮﻡ ﺍﻓﺰﺍﺭﻫﺎﯼ ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ برای ترسیم فرایند وحود دارد که بهترین آنها ویژوال پاردایم است. همچنین برای ترسیم فرایند از استاندارد BPMN استفاده  می شود.

مفاله « نصب ویژوال پارادایم » را بخوانید