‫یک فرآیند مدیریت کسب‌و‌کار چیست؟

‫مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار مجموعه فعالیت‌هایی است ‫که کمک میکند کسب‌وکار‌ها عملکرد بهتری داشته باشند.

‫این فرآیند‌ها در تمام سطوح فعالیت سازمانی دیده میشوند ‫از مرحله شروع گرفته تا مرحله پایانی یا فروش

 

مؤلفه‌های کلیدی کهدر مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار وجود دارند:

‫ مدیریت ریسک، مدیریت پایش فرآیند، ‫برون‌سپاری فرآیند کسب‌و‌کار، ایجاد انگیزه در کارکنان، و انبار کالا

‫مزیت اصلی مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار این است ‫که میتواند علاوه بر تغییر پیدا کردن مجدداً اصلاح شود.

‫با توجه به نیاز‌های تغییرات محیطی کسب‌و‌کار ‫با معرفی و بکارگیری یک برنامه مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار، ‫فرآیند‌های اصلی مثل بودجه‌ریزی، هزینه‌های سرمایه ‫و فرآیند‌های اجرایی، میتوانند به طور کامل مدیریت شوند

‫مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار ‫میتواند در ۴ گام طبقه‌بندی شود:

‫۱: استراتژی

‫بکارگیری ابزاری مثل تأثیر‌گذاری محیطی، ‫مدل هدف، مدل تهدید‌ها و فرصت‌ها

‫۲: تجزیه و تحلیل

‫بکارگیری ابزاری مثل مدل تعاملات کسب‌و‌کار، ‫مدل سازمان و مدل ارتباطات، و شبیه سازی فرآیند

‫۳: طراحی

‫گردش کار و مدل فرآیند، ‫مدل مورد کاربرد، و مدل رویداد

‫۴: اجرا/پیاده سازی

‫ایجاد مدل جریان توالی، و مدل عملیات،‫مدل سطوح کسب‌و‌کار، و مدل‌های سیستمی

 

هدف مدیریت فرآیند کسب‌وکار ‫کاهش اشتباهات ارتباطات و خطای انسانی است، ‫تا جایی که ذی‌نفعان بتوانند ‫روی نیازمندی‌های وظایف‌شان تمرکز کنند.

‫مدیریت فرآیند کسب‌ و کار که معمولاً ‫مبتنی بر قوانین صنعت است که ‫از بسیاری از نمودار‌های جریان ‫و تجزیه‌و‌تحلیل‌های عملیاتی استفاده میکند ‫و همچنین مجموعه های پیچیده بیشتر دیگری ‫برای فضای کاری ارائه میکند ‫که نه تنها شامل فرآیند طراحی میشود ‫بلکه شامل ابزار شبیه‌سازی هم میشود.

۶ کاری که برای اجرای مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار باید انجام دهید

‫۱: فرآیند‌ها را به جای وظایف در اطراف نتایج سازماندهی کنید ‫تا اطمینان حاصل کنید تمرکز مورد نیاز حفظ میشود

‫۲: اصلاح و بهبود فرآیند‌ها

‫قبل از اتوماسیون، آنها را اصلاج کرده و بهبود دهید.

‫۳: قرار دادن فرآیند‌ها و تخصیص دادن مالکیت

‫میزان بهبود‌ها را کاهش میدهد و تمام کار به راحتی ناپدید میشود ‫و این اتفاق زمانی رخ میدهد که تکانه کنار گذاشته میشود ‫و طبیعت انسانی کنترل را به دست میگیرد

‫۴: اطمینان حاصل کردن از اینکه فرآیند‌های کسب‌وکار‫در تمام تشکیلات سازمان استاندارد هستند

‫تا جایی که بتوانند به آسانی در دسترس باشند، درک شوند، ‫مدیریت شوند، ریسک‌شان مشخص باشد،‌ و خطاهای‌شان کاهش یابد

‫۵: فعال کردن تغییرات پیوسته

به منظور اینکه‫هر پیشرفتی بتواند در طول یک دوره مشخص توسعه یابد و تکثیر شود

‫۶: تقویت روش‌های فعلی کسب‌وکار

‫ تقویت نتایج فعلی در مقابل ساخت روشهای جدید بنیادی یا بی‌نقص؛ ‫چراکه اینکار میتواند زمان زیادی را ‫در یک دوره مشخص به خود اختصاص دهد ‫و نتیجه‌ای خنثی و فرسایشی ‫برای هر نتیجه بدست آمده‌ای داشته باشد.

‫مدیریت فرآیند کسب‌وکار برای تحلیلگران کسب‌و‌کار، ‫مدیران، برنامه‌نویسان، و همچنین کارکنان مفید فایده است.


‫حالا وقتی کسب‌وکاری را شروع میکنید اولویت اصلی شما ‫این است که سفارش دریافت کنید و در کمترین زمان آنها را تحویل دهید. ‫این موضوع در بیان آسان است. ‫اما در عمل بسیار دشوارتر است. ‫برای اینکه بتوانید تمام اینکار‌ها را انجام دهید‫باید کشمکش‌های زیادی را متحمل شوید ‫تا بتوانید قبل از زمان مشخص شده ‫کارها را انجام دهید.

‫اگر نتوانید مشتریان خود را خشنود کنید ‫در آن صورت نمیتوانید کسب‌و‌کار موفقی داشته باشید. ‫بنابراین بسیار مهم است که در خصوص

‫مدیریت فرآیند‌های کسب‌وکار اطلاعات داشته باشید ‫و بتوانید به درستی کسب‌و‌کارتان را مدیریت کنید ‫تا قادر باشید کسب‌وکارتان را موفق کنید.

‫با برداشتن قدم‌های مناسب ‫در زمان مناسب ‫و خشنود کردن مشتریان‌تان ‫با تحویل دادن محصول مناسب در زمان مناسب.

‫مدیریت فرآیند کسب‌وکار کارهایی که روزانه ‫برای کسب‌وکار‌تان انجام میدهید را در نظر میگیرد ‫و آنها را به صورت بصری نشان میدهد ‫تا شما بتوانید ببینید کسب‌و‌کارتان در یک نمودار چگونه به نظر میرسد.

‫این یک روش عالی برای یافتن فرآیند‌های تکرارپذیر است. ‫وقتی با مشاوران فرآیند کسب‌وکارهای کوچک کار میکنید فرآیند کسب‌وکارتان به شما توضیح داده میشود و میتوانید ‫فعالیت‌هایی را حذف کنید یا فعالیت‌هایی را تقویت کنید و افزایش دهید ‫تا کسب‌وکارتان بتواند عملکرد بهتری داشته باشد ‫و سودآوری بیشتری داشته باشد.


برای مشاهده اطلاعات دوره ۰ تا ۱۰۰ مدیریت فرایندهای کسب و کار اینجا کلیک کنید:

[fusion_button link=”https://jahanmodir.com/product/bpmcourse20/” text_transform=”uppercase” title=”” target=”_blank” link_attributes=”” alignment=”” modal=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” color=”default” button_gradient_top_color=”” button_gradient_bottom_color=”” button_gradient_top_color_hover=”” button_gradient_bottom_color_hover=”” accent_color=”” accent_hover_color=”” type=”3d” bevel_color=”” border_width=”” size=”xlarge” stretch=”no” shape=”round” icon=”” icon_position=”left” icon_divider=”no” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]0 تا ۱۰۰ مدیریت فرایندهای کسب و کار[/fusion_button]


۷ قدم برای انجام مدیریت فرآیند کسب‌وکار موفق

‫۱: شفافیت ایجاد کنید

‫اطمینان حاصل کنید تمام فرآیند‌های کسب‌وکار مربوط ‫شناسایی شدند، شرح داده شدند، و مستند شده‌اند

‫۲: در ارتباطات و آموزش سرمایه‌گذاری کنید

‫اجرا کنندگان فرآیند‌ها، ‫افرادی که تمام قدم‌های مربوط به گردش‌کار را اجرا میکنند ‫باید آموزش داده شودند و توانمند باشند

‫۳: اهداف فرآیند را مشخص کنید

‫هر فرآیندی اهداف واضحی دارد ‫که باید در خصوص آن تصمیم‌گیری شود ‫و به اطلاع تمام ذی‌نفعان فرآیند برسد

‫۴: صاحب فرآیند اختصاص دهید

‫هر فرآیندی به یک صاحب نیاز دارد ‫آنها افرادی هستند که مسئول دستیابی به اهداف فرآیند ‫و نیازمندی‌های مربوط برای اصلاح و بهبود هستند

‫۵: روی اجرای واقعی و پیاده‌سازی فرآیند تمرکز کنید

‫هر فرآیند کسب‌وکاری میتواند ‫در دستیابی به اهداف سازمان نقش داشته باشد ‫اما تنها زمانی که واقعاً اجرا شود که ‫اجرای واقعی فرآیند یعنی جهان پاورپوینت را ترک کنید ‫و وارد جهان واقعی افراد در خط مقدم شوید.

‫اگر فرایند‌ها آنطور که بر آن بوده اجرا نشوند ‫تمام سرمایه‌گذاری‌های مدیریت فرآیند هدر رفت تلاش و سرمایه است

‫۶: از ترتیب درست اطمینان حاصل کنید

‫ابتدا از اجرا اطمینان حاصل کنید سپس بهینه‌سازی کنید. ‫قدم دوم را قبل از قدم اول اجرا نکنید. ‫بسیاری از سازمان‌ها فرآیند‌هایی را بهینه سازی میکنند ‫که در واقعیت وجود خارجی ندارند. ‫این کاملاً هدر رفت زمان و سرمایه است

‫ابتدا از اجرای فرآیند‌ها اطمینان حاصل کنید و سپس بهینه‌سازی را انجام دهید. ‫ترتیب درست نه تنها باعث صرفه‌جویی در زمان و سرمایه میشود ‫بلکه رضایت بیشتر کارکنان را ایجاد خواهد کرد.

‫۷: بلوغ فرآیندی سازمان را در نظر بگیرید

‫سازمان‌ها با توجه به مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار ‫در سطوح مختلفی قرار دارند. زمانی که برای پیاده‌سازی رویکرد جدید برنامه‌ریزی میکنید

‫توجه ویژه‌ای داشته باشید ‫بعضی از رویه‌ها برای کسب‌وکار میتوانند در ابتدا ‫کارایی و بازدهی داشته باشند اما با گذشت زمان کارایی آنها کمتر شوند.

فرآیند‌های کسب‌وکار ناکارآمد میتواند نتایج زیررا داشته باشند:

‫۱: تأخیر‌های غیرضروری

‫۲: اشتباهات

‫۳: مستأصل شدن کارکنان

‫۴: ناخشنودی مشتریان

‫۵: حوادث

‫۶: زمان هدر رفته

‫۷: استفاده غیرضروری از منابع

‫۸: دوباره کاری

‫۹: هزینه‌های غیر ضروری

بیایید ۵ ستون مهم در مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار را بشناسیم:

‫۱: تشخیص فرآیند‌های در اولویت و ضروری

‫در یک فضای کاری فرآیند‌های زیادی وجود دارد ‫تشخیص و مدیریت تمام آنها ‫نیازمند صرف زمان و تلاش زیادی است. ‫بنابراین ضروری است تشخیص داده شود ‫کدام موارد برای نتیجه و میزان تحمل ضروری هستند.

‫این موارد باید فعالانه مدیریت شوند تا نتایج بهینه و قابل‌پیش‌بینی‌ای ‫که برای میزان تحمل مشتریان خشنودکننده است حاصل شود

‫۲: اعتبار‌سنجی نیازمندی‌های تحمل مشتریان

‫این خیلی مهم است ‫که نیازهای مشتریان درک و برطرف شوند ‫و این خیلی مهم است که تأمین کنندگان ‫فعالانه در جهت درک این نیازها کار کنند.

‫کارکنان دیگری که با مشتریان برخورد دارند ‫نیز باید مشتری محور باشند

‫۳: مستند کردن فرآیند‌ها

‫وضعیت فعلی تمام فرآیند‌های ضروری باید درک شود. ‫یکی از بهترین روش‌های انجام اینکار ‫استفاده از ابزار‌های ترسیم نقشه فرایند است

‫مثل روندنما، نقشه‌برداری جریان ارزش، ‫یا نرم‌افزاری که اجازه میدهد از جزئیات فرآیند مشخصی نقشه‌برداری شود. ‫این شامل افراد، سیستم‌ها، داده‌ها و اطلاعات، مواد، ‫ابزار و تجهیزات، و مستندات میشود.

‫۴: توسعه تمهیدات اندازه‌گیری فرآیند

‫برای اینکه یک فرآیند مدیریت شود ‫باید شاخص‌های کلیدی مشخص شوند و اندازه‌گیری شوند.

‫۵: مدیریت و بهبود فرآیند‌ها

‫به محض اینکه فرآیندهای کلیدی مشخص شدند، ‫نقشه‌ها و شاخص‌ها اندازه‌گیری شدند، ‫و همچنین نیازمندی‌های مشتریان مشخص شدند، ‫بهترین تأمین‌ کنندگان ‫پیوسته در جهت بهبود فرآیند‌ها کار خواهند نمود ‫تا دستیابی به نتایجی بهتر از همیشه را تضمین کنند.

‫این باعث میشود همیشه نتایج بهبود یافته‌ای ‫برای مشتریان و تأمین‌کنندگان خدمات وجود داشته باشد.

حالا، فواید “BPM” چیست؟

۵ فایده اصلی در مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار وجود دارد

‫۱: مقرون به صرفه بودن

‫۲: انعطاف کسب و کار که شامل المان‌هایی مثل ‫مدیریت فرآیند، مدیریت قوانین، یکپارچه‌سازی و اتوماسیون میشود

‫۳: سادگی در پیروی از قوانین و شفاف‌سازی

‫۴: مشتری محوری

‫۵: رضایت کارکنان

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.