مدل مرجع APQC چیست؟

مدل مرجع APQC چیست؟

مدل مرجع APQC چیست؟

کارلاولف می­گوید

PCF و متعاقباً فرایندها در اینکه ما چه کسی هستیم، تغییر اساسی ایجاد می‌­کنند. آن ما را مجذوب کرد و DNA ما را تغییر داد. حالا ما بهتر از گذشته، هر چیزی را انجام می‌دهیم. این صحبت از طبقه‌بندی فرایندی بر اساس چارچوب­‌های مدل مرجع APQC هست که چه تغییر اساسی و شگرفی می‌تواند توی کسب و کار‌های ما ایجاد کند.

 APQC چیست؟

APQC یک بنیاد و انجمن امریکایی به نام انجمن کیفیت و بهره‌وری امریکاست که در چند حوزه فعالیت می‌کند. محور و هسته اصلی فعالیت‌های مدل مرجع APQC در این چند موضوع می‌باشد:

  1. الگوبرداری،
  2. مدیریت دانش،
  3. سنجش و
  4. بهبود فرایندها الگوبرداری

به این صورت که مدل مرجع APQC الگوهایی را برای کسب­ کارهای مختلف ارائه می‌دهد و این الگوها مربوط به بهترین‌های صنعت و حوزه آن کسب ‌وکاری است.

برای مثال در حوزه مدیریت دانش، راهنمایی را ارائه می‌دهد و به شما کمک می­کند تا بتوانید فرایندها­ی کسب و کارتان را شناسایی کنید، مورد سنجش و ارزیابی قرار دهید و آن‌ها را بهبود بدهید. مأموریت اصلی این انجمن، همان‌طور که از اسم آن پیداست بحث بهبود بهره‌وری و کیفیت کسب و کارهاست. مدل مرجع APQC این کار را از سه طریق انجام می‌دهد:

  1. کشف روش‌های اثربخش بهبود

یعنی بررسی می‌کند در هر کسب و کاری، فعالیت‌ها و رویه‌ها را چگونه باید انجام داد تا به خروجی‌های مورد نظر رسید. این رویه‌ها و فرایندها به عنوان نمونه‌های موفق هستند و سایر کسب و کارها با الگوبرداری می‌توانند خود را وارد مسیر موفقیت کنند. بنابراین APQC این تجربیات را شناسایی می­کند و آن برای اجرا و پیاده‌سازی در سایر شرکت‌ها آماده ارائه می‌کند.

  1. انتشار گسترده یافته‌ها

مطالعات و تحقیقاتش را طبقه‌بندی می­کند و مشخص می­کند این تحقیقات مناسب چه کسب و کارهایی است و نتیجه این مطالعات و تحقیقات را برای کسب و کارهایی که در آن صنعت و حوزه فعالیت دارند، آماده بهره‌برداری می‌کند. البته توجه شود که رویه‌ها و فرایندها را به شما معرفی می‌کند  و آمار و اطلاعات داخلی شرکت‌ها را کاملاً محفوظ نگه‌داشته و این اطلاعات افشا نمی‌کند.

  1. ایجاد ارتباط بین افراد با یکدیگر و دانشی که برای بهبود نیاز دارند.

حالا با استفاده از همین اطلاعات و داده‌ها، آمارهایی به دست آمده و با استفاده از تحلیل آن‌ها، ارتباط و شبکه‌ای ایجاد می‌کند بین گروه‌های مختلف افراد که تو حوزه‌های مشترکی فعالیت دارند و کسب‌وکارهای مشابه­ای دارند. این افراد می‌توانند با دانش‌های مشابه، کار­هایشان را بهبود دهند. بنابراین می توانیم بگویم APQCیک‌زبان جهانی برای فرایندهای کسب و کار‌ است که فرایندهای کسب و کار‌های مختلف رو بررسی و ارزیابی می‌کند و مشخص می‌کند چه­طور می‌توان فرایندهای کسب و کار‌ها را بهبود داد و چه طور می‌توان آن‌ها را اثربخش‌تر کرد و بهره‌وری­شان بالاتر برد. بنابراین APQC مطالعاتش بر روی کسب و کار‌های مختلف را در اختیار کسب و کار‌های دیگر مشابه همان صنعت قرار می‌دهد.

این اطلاعات چقدر معتبر است؟

اعتبار مدل مرجع APQC به چیست? با چند کسب و کار همکاری دارد؟ در چند تا صنعت و حوزه فعالیت می‌کند؟ مدل مرجع APQC حوزه‌های خیلی مختلفی رو پوشش می‌دهد (صنایع چند وظیفه‌ای/ هواپیمایی/ بانک داری/ مدیریت شهری/ پتروشیمی/ برق/ آموزش بیمه سلامت/ خرده‌فروش و … ) و همان طور که در پیوست یک می‌توانید مشاده کنید لیست اعضای APQC حاوی ۳۵ صفحه است که در صنایع مختلف فعالیت می‌کند و مطالعات بسیار را در این صنایع انجام داده است.

این آمار و اطلاعاتی که بیان شد، نشان می‌دهد که شناسایی این الگوها، رویه ها و فرایندها طی چندین سال انجام‌شده و از با توجه به تنوع صنایع مختلف مورد مطالعه، بسیار پایه‌ای و کامل می‌باشد. بنابراین می‌توان گفت برای اغلب صنایع من جمله صنعت مورد فعالیت شما خواننده عزیز قابل‌استفاده است.

با استفاده از این الگوها قطعاً می­توانید یک جهش خیلی خوبی را در کسب‌وکارتان ایجاد کنید.

 چرا مدل مرجع APQC را باید انتخاب کرد؟

تا اینجا با مدل مرجع APQC آشنا شدید و مشخص گردید ریشه و پایه و اساس صحبت­هاش از کجاست و چه طور می­شود به آن اعتماد کرد، در ادامه می‌خواهم بیان کنم چرا باید مدل مرجع APQC را انتخاب کرد.

بهتر است قدری دقیق‌تر به موضوع نگاه کرد. اول اینکه بزرگ‌ترین دیتابیس و الگوبرداری جهان را مدل مرجع APQC دسترسی به بیش از ۸۵۰۰ الگوبرداری ازبهترین نمونه‌ها. حالا به نظر شما با استفاده از ۸۵۰۰ الگوبرداری که انجام داده است، نمی­تواند به ما بگوید برای کسب‌وکارمان از چه الگوهای استفاده کنیم که زودتر بتوانیم مراتب رشد را طی کنیم؟!

قطعاً می­توانیم و قطعاً این الگوها رو دارد، الگوهای که ارائه می­دهد اصلاً بر اساس تمام این فعالیت‌هایی است که طی کرده‌اند و بهبودهایی که از این طریق انجام داده‌ و نتایج خیلی خوبی که به دست آورده‌اند.

دوم اندازه‌گیری و بهبود. مدل مرجع APQC بیش از ۱۲۰۰ شاخص دارد ضمن اینکه این امکان را به ما می دهد که فرایندهای کسب و کارمان را با کسب و کار‌هایی دیگر در سراسر دنیا بتونایم مقایسه کنیم. البته میدانیم که ما با این مقایسه کردن‌ها، می­توانیم خودمان رو به این بهترین الگوها، نزدیک‌تر کنیم؛ متوجه شویم چه فعالیت‌ها و فرایندهایی را مشابه آن‌ها انجام می‌دهیم و چه تفاوت‌های داریم؟ چه­طور می‌توانیم عمل کنیم تا مانند آن‌ها یک کسب‌وکار موفق و حتی جهانی داشته باشیم.

سوم شبکه قوی. لیست اعضا و حور صنایع مختلف در این لیست (پیوست یک) خود نشاندهنده وجود شبکه قوی‌ای است که ایجاد شده است.

در این انجمن بیش از ۵۰۰ کسب و کار عضو از ۴۰ صنعت. ویژگی خیلی خوبه دیگرای که APQCدارد اینست که، به‌جای اینکه به ما بگوید این پکیج را ببرید و فقط آن را استفاده کنید، به ما الگو می­دهد و ما باید این الگو را یاد بگیریم و اجرا کنیم بنابراین (چهارم) به ماهیگیری یاد می­دهد به‌جای اینکه به ما ماهی بدهد.

APQC تا حالا ۱۶۰۰۰ نفر را در ۳۶ کشور آموزش برای این کار داده است.

مدل مرجع APQC چه کمک به ما می­کند؟

آیا می‌دانید ما در کسب و کارمان چه ویژگی‌های رو باید داشته باشد تا بتوانیم از این الگوها استفاده کنیم؟

به جای اینکه صرفاً بگویم با مدل مرجع APQC ، دنبال رشد و یا تثبیت کسب‌وکارمان هستیم، کمی مصداقی‌تر نگاه کنیم:

  1. نیاز داریم هزینه‌هایمان را در مقایسه با سایرین بدانیم. مثلاً هزینه کسب‌وکارمان الآن x تومان است اما فلان برند خارجی که کار مشابه ما را انجام می‌دهد با وجود اینکه فعالیت بیشتر و فروش گسترده‌تری دارد، z تومان کمتر از ما هزینه می‌کند یا اینکه هزینه ما z تومان کمتر از آن است و درباره اینکه اصلاً نیاز است الان به دنبال کاهش هزینه یا خیر تصمیم‌گیری کنیم.
  2. می دونیم که هزینه‌هامون بالاست اما نمی‌دو نیم از کجا این هزینه‌ها افزایش پیداکرده است و چه طور باید هزینه‌ها را کاهش دهیم؟ با این شابلون‌هایی که APQC می­دهد و با الگوهایی که داریم می‌توانیم مقایسه‌ای انجام می‌دهیم و با استفاده از شاخصه‌ها و معیارهای که مدل مرجع APQC تعریف می­کند وضع موجود را اندازه‌گیری‌ کنیم. لین اندازه‌گیری‌ به ما کمک می­کند مراکز هزینه‌هایمان را شناسایی کنیم و فرایندهایمان را استاندارد کنیم. وقتی فرایندها را استاندار کنیم، به‌واسطه‌ی شناسنامه‌هایی که برای فرایندها ایجاد می‌کنیم، می­توانیم اندازه‌گیری عملکرد داشته باشم. هیچ میدانید فرایندها توی شرکت‌های خوب اروپایی شماره اموال دارند!! این نشان‌دهنده اهمیت فرایندهاست.
  3. وقتی اشکالی در کار وجود دارد اما نمی‌دوانیم چیست فقط متوجه شده‌ایم این اشکال وجود دارد و باید برطرف شود. این اشکال را با استفاده از APQC می­توانیم شناسایی کنیم یا موقعیت مطلوب را با الگوهایی که شناسایی کردیم بررسی کنیم و تعیین کنیم که چه طور می‌خواهیم به موقعیت مطلوب برسیم و چه مسیری رو باید طی کنیم. بنابراین با الگوبرداری از APQC می‌توان اشکالات شناسایی و برطرف نمود و در مسیر رسیدن به وضعیت مطلوب گام برداشت.
  4. باید از یک سری تکنیک‌ها استفاده کنیم: مثل شش سیگما، مثل lean، مثل PDCA، مدیریت دانش و سایر متدلوژی‌ها. APQC کمک می­کند که ما از این روش‌های بهبود حمایت کنیم و در آن‌ها به نتیجه مورد نظر برسیم. APQC در یکی از حوزه‌های فرایندی‌اش به نام توسعه قابلیت‌های مدیریت کسب‌وکار، با جزئیات کافی به این موضوع می­پردازد.
  5. ‌وقتی ما نیاز داریم درک بهتری داشته باشیم از نمونه و الگوهای موجود در صنعت‌مان یا در حوزه‌ی فرایندی کسب و کارمان. در یک ناحیه‌ فرایندی یا در تمام کسب و کار می‌توانیم از الگوهای مدل مرجع APQC استفاده کنیم و از وضیعت موجود به یک وضعیت بهتر حرکت کنیم.
  6. از خوب به عالی حرکت کنیم.

برای اطلاعات بیشتر فایلهای ویدئویی رایگان در سایت بخش دانلود رایگان را مشاهد بفرمایید.

برای کسب اطلاعات بیشتر دروبینار

وبینار بنچ مارکینگ و کاربردی سازی مدلهای مرجع در مدیریت فرایند

شرکت کنید.

ثبت نام در وبینار بنچ مارکینگ و کاربردی سازی مدلهای مرجع در مدیریت فرایند
توسط |۱۳۹۷-۹-۲ ۱۸:۲۰:۲۸ +۰۰:۰۰تیر ۳۱ام, ۱۳۹۷|مدل ها و الگو های مرجع (APQC)|بدون دیدگاه

درباره نویسنده:

حسین احمدی بهابادی
من، سید احمد دلیری، باور دارم هر شرکت و سازمانی با آگاه‌سازی مدیران و توانمندسازی کارکنان خود ـ از طریق ایجاد رویکرد سیستمی و با استقرار مدیریت فرایندهای کسب و کارـ می‌تواند از نتایج شگفت‌انگیزی بهره مند شود. ما این مسیر را در کسب و کارهای بسیاری تجربه کرده ایم.

دیدگاه خود را بنویسید

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.